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跨境电商入门的新手?仅用了1年在eBay做到百万大

2021-10-07 01:36电商 人已围观

简介随着全球人口老龄化的影响,加之疫情全球爆发的刺激,人们的健康意识和健康消费意愿明显提升,健康产业的保健类目已然是市场的火爆类目之一。 本期主角奥斯拓,主营类目包括按...

  随着全球人口老龄化的影响,加之疫情全球爆发的刺激,人们的健康意识和健康消费意愿明显提升,健康产业的保健类目已然是市场的火爆类目之一。

  本期主角奥斯拓,主营类目包括按摩仪、家用制氧机、理疗仪,以及面部美容仪等,凭借其技术护城河和精细化的管理运营,借助大健康产业的风口,从工厂华丽转型工贸一体跨境电商出口卖家。短短一年,在eBay健康保健类目上脱颖而出,销售额突破百万美元。

  作为初入跨境电商入门的“新手”,奥斯拓为何能成功逆袭?我们一起来探个究竟。

  转型前,奥斯拓还是一家典型的传统型外贸工厂,通过在国外各种产品展会寻找对接世界各地的B2B线下客户,拿到订单后,工厂生产出货,然后交付到客户手上。

  在疫情爆发,尤其是各国疫情险峻的形势下,消费者对健康尤为关注,在跨境电商eBay上,与保健相关的品类搜索和销售迅速攀升。主打保健理疗产品的奥斯拓,有着高度敏感的嗅觉,迅速开展公司的跨境电商业务,乘着eBay这艘航母,走出了自己的品牌出海之路。

  为什么跨境电商新手入门当时选择入驻eBay平台?奥斯拓科技有限公司eBay运营负责人邝成林说道:

  “eBay是世界上数一数二的电商平台,对卖家的扶持力度非常之大,从帐号建立、店铺运营、流量扶持等,eBay平台一路助力发展。此外招商经理会定期根据帐号表现跟进并复盘,不同阶段给到专业的建议,让我们转型的卖家心里特别踏实。”

  奥斯拓科技有限公司总经理李阳分享到,与很多跨境电商入门的新手卖家一样,公司刚开始以客单价低的产品试水,做滚球款的按摩带和按摩枕,因为这类产品前两年销售特别火爆。后来就发现,因为这些产品技术门槛低,平台上很多一模一样的产品。

  “既然我们的优势在于产品研发、供应链资源,那为何不做高品质有技术门槛的产品呢?”于是,奥斯拓认识到在这个不缺产品的大环境下,只有做有技术的好产品才具有竞争力。

  受益于多年工厂经验,奥斯拓严格把控成本,同时优化创新产品外观设计,为同一产品设计多款不同风格的造型,以满足客户的多样化需求;并且,根据各国的医疗标准研发生产,严格把控产品的各项参数并进行临床试验以获批认证证书。李阳表示,奥斯拓的理疗仪已获得欧盟医疗CE证书和美国FDA证书。

  对于工厂卖家而言,客群从原来B端客户到终端消费者的转变,意味着需要突破选品思路。

  这对奥斯拓来说,是必须要跨过去的一道坎他们需要直接接触C端消费者,理解他们的需求和消费理念,把握选品的方向和趋势。掌握了C端消费者的心理和需求后,产品的开发和迭代升级,对运营与开发同频又是一个大挑战!

  对于产品的研发,奥斯拓采取了多品类共同发展的策略,重点拓展工厂优势品类与具有市场潜力的产品,严控产品达到各项国际规定的标准,以确保自身在竞争中保持最强的优势。

  运营通过大数据分析,了解不同国家的客群消费习惯。美国人注重性价比与外包装,德国人则更在意产品体验感受与售后服务。

  奥斯拓在面向不同站点售卖产品,有针对性地优化与强化售后服务意识,进一步抓住消费者的心。

  运营和开发始终在一条链上,一环扣一环。这也正是奥斯拓逆袭翻盘的一个内在驱动力。

  根据跨境电商eBay平台数据及消费者的客服咨询和售后反馈,奥斯拓不断强化产品的研发与迭代升级,当现有产品在市场中有升级、改进时,奥斯拓的销售团队会及时反馈给产品开发部,产品开发部则会整合市场趋势分析,判断是否对现有的产品进行变更,以适应市场。

  例如,市面上的足部按摩器主要以震动按摩或滚球按摩为主,奥斯拓根据市场反馈,及时推出了TENS理疗的足底理疗仪,是通过皮肤将特定的低频脉冲电流输入人体以治疗疼痛的电疗方法,并且加强了频次和波段,可以更强效地刺激到穴位。与此同时,运营通过大量销售数据分析平台上同类产品的卖点,再结合奥斯拓自身产品线优势,做出差异化创新。很快,这款足部理疗仪就得到了市场良好的反馈,产品持续热销。

  正是因为开发与运营同频,我们的产品留评率为30%,退货率约为5%-6%,达到了我们的预期。一般购买我们产品的买家对产品的评价要么极其喜欢给好评,要么因为不会用或觉得不适合申请退款。对于后面这种情况,我们都会尽快处理并退款。

  高客单价产品的跨境销售,海外仓必不可少,是否在目的地市场拥有可靠的海外仓也成为拓展市场的关键。

  邝成林:“eBay团队从我们产品的考量给予了建仓建议,现在我们在美、澳、英、德都实行100%海外仓。海外仓的布局不仅让我们增加了许多对接eBay平台活动的机会,还能帮忙统一处理退货问题,完美解决后顾之忧。”

  对于高单价的产品退货处理是让企业最头痛的问题之一,退货的耗损势必由卖家承担。

  而奥斯拓的做法是,大部分商品客户退货到万邑通仓库,再由工作人员评估检查产品是否能够正常使用作为二次售卖的条件。

  此外,还要合理做好发货补货,奥斯拓在最初开帐号期间,已经将产品发往美国、英国、德国、澳洲海外仓了。一边配合交付资料等待店铺开通,一边利用货物在海上漂的时间,把运营人才招揽进来,执行力跟魄力可见一斑。

  李阳先生认为,在如今跨境电商的赛道上,企业开始发展自有品牌的趋势已成为必然,发展自有品牌才能使其在这条路上走得更稳,让产品更具稳定性的同时,聚集流量形成品牌效应。

  奥斯拓相信,结合自身优势,通过运营和开发协力合作,创新差异化产品,再加上合理布局海外仓,提高库存周转率,在跨境电商如火如荼发展的今天,公司未来的想象空间还很大!

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